Правила возврата и обмена пиломатериалов
Возврат или обмен продукции надлежащего качества возможны, если пиломатериал не был использован, сохранил товарный вид, первоначальные размеры, влажность, упаковку и не имеет механических повреждений. В соответствии с законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) обращение принимается в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по размеру, форме, комплектации или другим параметрам.
Важно: материал, распиленный под индивидуальный размер заказчика, как правило, не относится к стандартной складской позиции. Если доска, брус или рейка были изготовлены либо раскроены специально под ваш заказ и не имеют дефектов, в возврате может быть отказано.
Брак древесины — это дефекты, которые выходят за пределы допустимых норм для заявленного сорта и мешают использовать материал по назначению. К таким признакам могут относиться гниль, выпадающие сучки, глубокие трещины, сильное коробление, биопоражения, значительное несоответствие геометрии или влажности.
Здоровые сучки, различие оттенков, текстуры, небольшая смолистость, естественный рисунок волокон и допустимые трещины усушки не всегда являются браком. Оценка проводится с учетом породы, сорта, назначения материала и требований ГОСТ или технических условий, указанных в договоре.
Если фактическая сортность не соответствует заказу, например вместо экстра приехал сорт АВ, необходимо зафиксировать расхождение до начала использования материала. Нужно сделать фотографии пачки, маркировки, спорных участков и общего вида продукции, затем передать номер заказа нашему менеджеру.
После проверки мы предложим решение: замену партии или отдельных позиций, возврат денежных средств, перерасчет стоимости либо иной согласованный вариант.
Для рассмотрения обращения подготовьте номер заказа, копию накладной или договора, фотографии товара и краткое описание причины возврата. Если вопрос связан с дефектом, желательно показать не только крупный план, но и общий вид доски или пачки — так специалист быстрее оценит характер проблемы.
После получения обращения мы связываемся с клиентом, согласуем порядок осмотра, возврата или замены. Срок возврата денежных средств зависит от основания обращения, способа оплаты и необходимости проверки качества.
