Мы внимательно относимся к качеству выпускаемых пиломатериалов и стремимся обеспечить каждому клиенту надежную и долговечную продукцию. Все материалы проходят контроль перед отгрузкой, поэтому покупатели получают товар, соответствующий заявленным характеристикам. Если же возникают вопросы по качеству, мы готовы оперативно помочь и предложить решение.

Наши принципы работы

• Контроль качества продукции.
  Перед отправкой каждая партия пиломатериалов проходит проверку на соответствие стандартам, сортности и заявленным размерам.

• Открытые условия сотрудничества.
  Мы предоставляем полную информацию о характеристиках продукции, условиях доставки и гарантийных обязательствах.

• Оперативная обратная связь.
  Все обращения клиентов рассматриваются максимально быстро. Наша задача — решить любой вопрос в кратчайшие сроки.

• Индивидуальный подход.
  Каждая ситуация рассматривается отдельно, чтобы предложить наиболее удобное решение для клиента.

Если обнаружен дефект

Если при получении товара выявлены производственные недостатки или несоответствие качеству, необходимо как можно скорее связаться с нами.

Мы предложим один из вариантов решения:

• замену материала на аналогичный при наличии на складе;

• возврат денежных средств;

• согласование другого подходящего варианта решения.

Для ускорения рассмотрения обращения желательно предоставить фотографии обнаруженного дефекта и номер заказа. Это позволит быстрее оценить ситуацию и принять решение.

Возврат товара надлежащего качества

Иногда приобретенный пиломатериал может не подойти по параметрам или внешнему виду. В таком случае возможен возврат или обмен при соблюдении нескольких условий:

• товар не был использован;

• сохранены первоначальные размеры и влажность материала;

• отсутствуют механические повреждения;

• сохранена упаковка и товарный вид продукции.

Возврат или обмен осуществляется после проверки состояния продукции.

Если доставка была выполнена нашей компанией, возвращается стоимость товара. Стоимость самостоятельной транспортировки в большинстве случаев не компенсируется.

Как оформить возврат или обмен

Чтобы быстро решить вопрос, рекомендуется подготовить:

• копию накладной или договора;

• фотографии товара;

• номер заказа.

После получения обращения наш специалист свяжется с вами и согласует дальнейшие действия.

Мы ценим доверие наших клиентов и делаем всё возможное, чтобы сотрудничество с нами было комфортным и надежным. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, гарантиям или условиям возврата — свяжитесь с нашими менеджерами, и мы обязательно поможем.